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잘~ 듣는 법? 반영적 경청 하는 법

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작성자 관리자 작성일20-06-30 11:46 조회458회 댓글0건

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반영적 경청에 대하여

 

1. 정의

: ‘반영적 경청이란 상대방의 이야기를 듣고 혹은 상대방의 표정이나 행동을 보고 그 사람의 심정이 어떠할까를 파악한 후 상대방에게 이를 확인해 보는 과정이다.

 

2. 반영적 경청의 3단계

상대방이 표출하는 언어적 혹은 비언어적 정보를 관심 있게 그리고 민감하게 받아들이는 과정이다. 특히 상대방의 표정이나 행동에 관심을 두어야 하는 과정이라 할 수 있는데, 상대방의 표정이나 행동에, 더 많은 그리고 정확한 그 사람의 정서적 정보가 들어 있기 때문이다.

상대방이 방출하는 모든 정보를 바탕으로 상대방의 심정을 이해하는 과정이다. 특히 상대방의 기분이나 감정 혹은 정서가 어떤 것인가를 정확하게 추측하는 것이 이 단계에서 매우 중요하다. 그 이유는 만약 상대방이 큰 문제 상황에 있다면 그 사람은 정서적으로 불안정한 상태 즉 감정의 홍수상태에 놓이게 되는데, 이 때 그 사람의 기분을 정확하게 이해해 줌으로써 그 사람은 감정의 홍수상태에서 빠져 나올 수 있게 되기 때문이다.

2단계에서 얻은 상대방의 기분이나 감정에 대한 이해를 상대방에게 확인하는 과정이다. 아무리 정확하게 상대방의 심정이나 기분을 이해했다 하더라도 이것이 상대방에게 전해지지 않았으면 그 이해는 아무 의미가 없게 된다. 내가 상대방을 이해하고 있다는 것이 전달됨으로써 상대방은 비로소 타인으로부터 이해받고 있음을 알게 되며 자신의 불안정한 정서 상태에서 빠져나오게 된다.

 

3. 반영적 경청 척도

문항

척도

말을 끊지 않고 있는 그대로 잘 들어 주었는가?

 

상대방의 기분, 느낌, 생각에 공감하면서 들었는가?

 

상대방의 표정과 작은 행동에도 주의를 기울였는가?

 

상대방의 기분을 어느 정도는 정확하게 이해하였는가?

 

내가 이해한 바를 상대방에게 거짓 없이 전달해 주었는가?

 

-특기할 점:

-합계:

* 척도는 15점으로 나누어진다. 해당하는 점수를 써 넣어서 합산하면 된다.

(5- 아주 좋다, 4- 좋은 편이다, 3- 그저 그렇다, 2- 미흡하다, 1- 안 좋다)

 


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